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「それは前に伝えましたよね」

この言葉が出てくるとき、
職場では少し危険な状態が
起きていることがあります。

伝えた。
説明した。
資料も配った。

それでも、
現場の動きがズレる。
期待した反応が返ってこない。

こういうとき、
問題は“伝えていないこと”ではなく、
伝わっていないことにある場合が多いです。

伝達と理解は、似ているようで別物です。

・話した内容をどう受け取ったのか？
・どんな意味として理解したのか？
・どこで引っかかっているのか？

そこまで確かめない限り、
「伝えたつもり」は
ただの一方通行で終わってしまいます。

そして厄介なのは、
「伝えたつもり」になるほど、
こちらは確認しなくなるという点です。

伝えたはずだから。
説明したから。
聞いているはずだから。

でも、職場のズレはいつも、
その“はず”の隙間から生まれます。

本当に大切なのは、
伝えたかどうかではなく、
どう理解されたかなのだと思います。