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「スタッフの育成で意識していることはありますか？」

経営者や管理職の方と話していると、
こうした質問をいただくことがあります。

・意欲を引き出したい
・長く働いてほしい
・ちゃんと成長してほしい

その思いの強さは、
どの職場でも共通しています。

ただ、育成というと

「何を教えるか」
「どんな研修を用意するか」

という話になりがちです。

もちろんそれも大切ですが、
現場で見ていて感じるのは、

育成がうまくいっている職場と
そうでない職場の差は、

教える内容よりも
日常の関わり方にあるということです。

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「教える」の前に
「見ている」が伝わっているか

新しく入った従業員が最初に感じるのは、
「この職場で自分は気にかけてもらえているか」
ということです。

研修プログラムが充実しているかどうかよりも、
先輩や上司が自分のことを見てくれているか、
困ったときに声をかけてもらえるか。

この感覚があるかないかで、
仕事への取り組み方が大きく変わります。

「見ている」というのは、
監視するという意味ではありません。

小さな変化に気づいている、
ということです。

「最近、少し手際がよくなったね」

「先週より落ち着いて対応できてたよ」

こうした一言は、
フィードバックというほど
大げさなものではありません

でも、言われた側にとっては
「ちゃんと見てもらえている」
という安心感になります。

この安心感が、意欲の土台になります。

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意欲は
「与える」ものではなく
「削らない」もの

育成の文脈で
「意欲を引き出す」という
言葉がよく使われます。

しかし、多くの場合、
入社したばかりの従業員には
意欲がないわけではありません。

むしろ、最初は誰でもそれなりに
「頑張ろう」と思って入ってきます。

問題は、その意欲が日々の中で
少しずつ削られていくことです。

・聞きたいことがあるのに、忙しそうで聞けない。
・やってみたけど、何も言われない。
・頑張っても頑張らなくても、扱いが変わらない。

こうした体験が積み重なると、
「まあ、言われたことだけやっておこう」
という状態になっていきます。

これは本人の意識の問題というよりも、
職場の環境がそうさせている面が大きいのです。

だから、
育成で最初に意識すべきことは
「意欲を高める方法」ではなく、

「意欲を削っていないか」を点検する
ことだと考えています。

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定着率は
「辞めない理由」をつくることではない

定着率を上げたいと考えたとき、
「辞めない仕組み」を作ろうとすることがあります。

・退職金で引き留める
・契約期間を設ける
・辞めると言い出しにくい空気をつくる

しかし、こうした
「辞めにくさ」で引き留めた従業員が、
意欲的に働いてくれるかというと、
そうではありません。

定着率が高い職場に共通しているのは、
「辞めない理由」があるのではなく、

「ここにいる理由」を本人が感じている
ことです。

・自分の成長を実感できている
・自分の期待されていることがわかる
・困ったときに相談できる人がいる

こうした実感は、
制度や仕組みだけでは生まれません。

日常の中での関わり方の
積み重ねから生まれるものです。

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育成がうまくいっている職場がやっていること

大規模な研修や
精緻な評価制度がある職場だけが、
育成に成功しているわけではありません。

むしろ従業員数が少ない組織のほうが、
日常の関わり方を変えるだけで
大きな効果が出ることがあります。

育成がうまくいっている職場を観察していると、
共通している習慣があります。

入社直後の「聞いていい空気」を
意識的につくっている
「わからないことがあったら聞いてね」ではなく、
上司や先輩のほうから
「困っていることない？」と声をかけている。

質問のハードルを下げるのは、
声をかける側の役割です。

「教える」よりも「一緒にやる」時間がある
マニュアルを渡して終わりではなく、
最初は隣で一緒にやってみる。

その中で自然と仕事の勘所や
職場の価値観が伝わっていく。

小さな成長を言葉にして返している
年に1回の評価面談で伝えるのではなく、
日常の中で「ここが良くなった」「助かった」と
具体的に伝えている。

頻度は高くなくても、
タイミングが合っていれば十分に届きます。

「任せる」と「放置する」を区別している
本人の成長のために任せることと、
忙しくて構えないから放置していることは、
まったく違います。

任せるときには
「何かあったら声をかけて」という一言を添える。

それだけで、任された側の安心感が変わります。

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育成・意欲・定着の根っこ

育成・意欲・定着、
この3つは別々のテーマに見えて、
実は同じ根っこにつながっています。

その根っこにあるのは、
「自分はこの職場で大切にされている」
と従業員が感じられているかどうかです。

特別な制度がなくても、
日々の関わり方の中でこの感覚をつくることはできます。

見ていることを伝える。
意欲を削らない。
「ここにいる理由」を感じてもらう。

大きく変える必要はありません。

まずは、今いる従業員に対する日常の関わり方を、
ひとつだけ振り返ってみるところから始めてみてください。